Если в процессе диспута проблема не решена, вы можете перевести диспут в жалобу (Claim) в срок от 4 до 15 дня от даты открытия диспута. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде. Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом «Группировать по компаниям», которая расположена под статусами отслеживания.
Поэтому, всё-таки Почта России в приоритете. Посылка из Москвы в Оренбургскую область (1500 км) дошла примерно за неделю. Когда вы отдаете свою посылку на почте, то вам дают номер почтового идентификатора (он написан в чеке). Еще называют его трек-номер. С помощью этого номера можно отследить местоположение вашей посылки:) Только вот очень часто бывает так, что данные не совпадают.
Где найти трек-номер
Давайте рассмотрим процесс отслеживания трек-номера. Вот здесь (выделено красным) вы видите трек-номер. С помощью него мы и будем отслеживать посылку. Справа вы видите блок «Отследить» и поле для ввода трек номера. Если посылку, письмо или бандероль отправили вам — трек-номер для отслеживания нужно узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа).
2) Трек типа RT ********FI
Простое отправление из-за границы нельзя отследить по России — оно не регистрируется в почтовой информационной системе. Сервис отслеживания Почты России принимает большинство международных трек-номеров. Если сервис не принимает ваш номер — попробуйте отследить на сайте почты страны отправки.
Доставка, трек-номер, отслеживание.
Если по вашему трек-номеру нет информации, возможно, прошло еще слишком мало времени с момента отправки, и информация скоро появится. Попробуйте повторить попытку позже. Для того, чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, зарегистрируйтесь на сайте Почты России и подпишитесь на уведомления по вашему трек-номеру. Если у вас нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится. В таком случае попробуйте обратиться в ваше почтовое отделение: возможно, посылка или письмо уже доставлены.
Две буквы в начале (XX) — тип почтового отправления. Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.
Расшифровка статусов международных почтовых отправлений. Статус «Приём» означает, что зарубежный отправитель (продавец) принес Вашу посылку в местное почтовое отделение. В ММПО страны отправителя посылка проходит таможенное оформление и готовится к экспорту (вывозу из страны отправителя). Информация об импорте появляется только после этого. Операция «Импорт» означает, что отправление поступило на территорию страны получателя, и было зарегистрировано.
Данная операция означает, что таможня проверила отправление и вернула его Почте России. Статус «Покинуло ММПО». Отправление покинуло место международного почтового обмена и далее отправляется по почте в местное отделение получателя.
Статус «Прибыло в место вручения». Но при этом любой получатель имеет право получить посылку без извещения, имея при себе только документ, удостоверяющий личность, и номер отслеживания. Как правило, информация о трек коде начинает обновляться через 7-10 дней после получения трек-кода, или через 1-2 дня после (реальной) передачи посылки в почтовое отделение.
Отслеживание международных отправлений
Что делать, если продавец выдал некорректный трек-код? Заказав товар за 3$, продавец хочет заработать, и при бесплатной доставке ему необходимо покрыть не только стоимость закупки товара, но и почтовые расходы, а так же расходы на получение трек-кода. Если Ваш трек-код не отслеживается, Вы можете подождать, пока посылка дойдет до Вас (обычно такие посылки приходят), и за неделю до окончания срока доставки открыть диспут.
Проблемы при отслеживании
И не поддавайтесь на уговоры продавца, что ваша посылка уже в вашей стране, что задержка по вине вашей почты и т.п. Как только Вы это сделаете — диспут закроется автоматически и оставшаяся часть денег будет перечислена продавцу, ну а посылка к вам естественно никогда не приедет. Имейте в виду, не бывает бесплатной DHL, EMS, USPS и т.д. Если посылка едет уже почти 90 дней, и сроки защиты почти истекли, открываете диспут, и в условиях диспута указывайте – товар не доставлен.
В этом случае нужно подготовится к диспуту тщательно. Если посылка не приходит более 35 дней, Вам необходимо зайти в раздел «My AliExpress»/ «My Orders», где будут отражены все заказы и их статусы.
Что делать если продавец не реагирует на ваш диспут? И даже в этом случае нет гарантий, что вы выиграете диспут. Плюс данной переписки в том,что ее можно будет представить в последствии как доказательную базу при разбирательствах и диспутах. Но «фишка» в том, что предоставленный трек-номер отслеживался только на указанном продавцом сайте, а на других сайтах не отслеживается. Дело в том, что хитрые Китайцы экономя на трек-номерах, делают левые трекинг-сервисы, которые показывает прохождение почтовых отправлений исходя из приблизительных расчетов.
Трек-коды UA — YP и UС — YW отслеживаться только до того момента, пока почтовое отправление не покинет территорию Китая, т.к. при передаче почте России они маркируются не отслеживаемыми штрих-кодами. Трек-коды UR — YP отслеживается как по территории Китая, так и по территории страны-получателя. Трек-коды RG — CN так же, доставляются компанией Yanwen Logistics, но отслеживаются и по стране назначения.
Эта запись информирует Вас о дате и времени первого отслеживания при помощи сервиса Track24.ru. Необходима для того, что бы Вы могли видеть реальное время доставки с момента получения Вами трек-кода от продавца. Иногда происходит такое, что заказ замораживают, после того как продавец отправил товар (трек код отслеживается), в результате Вам приходит и товар, и возвращаются деньги.
При этом трек нигде не будет читаться, кроме локольной базы данных курьерской службы. Именно поэтому существует правило, что в течении 10 дней даже не стоит беспокоится о том, что ваш трек не читается.
Треки данного типа несуществующей почтовой службы HonkongExpressPost . Вымышленная почтовая служба с поддельным сервисом hongkongexpresspost.com. Но продавцы вынуждены поступать подобным образом, так как хотят продать товар дешевле, а генерация левого трек номера приводит к панике покупателя и немедленного открытия диспута.
Поэтому получив трек для отслеживания службой HonkongExpressPost, можете смело считать, что ваш товар идет без трек номера и отследить его передвижение будет невозможно. Китайский новый год. Как работает почта в Китае в праздники. Следует иметь ввиду, что по трек-номеру МПО невозможно определить страну получателя.
Отдельно следует упомянуть о трек-номерах, предоставляемых коммерческими экспресс-перевозчиками типа DHL, FedEx, UPS и т.д. Данные трек-номера не попадают под классификацию международных треков по стандартам UPU и могут содержать в себе различные буквенно-цифровые значения.
Отправление прибыло в отделение почтовой связи получателя. В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения. И лишь после этого данные трека распространятся по другим сервисам отслеживания трек номеров. В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.